Preguntas Frecuentes

Sí. Puedes cambiar desde Esencial a Profesional o Avanzado durante la vigencia de tu plan, pagando la diferencia correspondiente. También puedes solicitar un cambio a un plan inferior, pero debes considerar que esto puede implicar la eliminación o desactivación de funciones, integraciones y prestaciones que no formen parte del nuevo plan.

Todo cambio se realiza con los valores, características y términos vigentes al momento de solicitarlo. Un cambio a un plan inferior no genera devolución proporcional del monto ya pagado.

Sí. Los mensajes almacenados en la bandeja de entrada, enviados, borradores, correo no deseado y papelera utilizan el espacio asignado al hosting. Por eso, recomendamos eliminar periódicamente los mensajes que ya no necesites y vaciar la papelera.

Si el espacio disponible resulta insuficiente, nuestro equipo puede revisar tu caso y cotizar una ampliación o recomendar un servicio con mayor capacidad.

Sí. Si tu sitio está desarrollado en WordPress o WooCommerce y actualmente se encuentra en otro proveedor, podemos evaluar su migración a nuestra infraestructura o incorporarlo a uno de nuestros planes de mantención.

Antes de confirmar el servicio revisaremos el estado técnico del sitio, sus plugins, theme, licencias, consumo de recursos y posibles incompatibilidades. La migración y cualquier trabajo de regularización se cotizan según el alcance real del proyecto.

Sí. Podemos evaluar migraciones desde plataformas como Shopify, PrestaShop, Jumpseller u otros sistemas e-commerce hacia WooCommerce. El alcance depende de la plataforma de origen y de la información disponible, como productos, clientes, pedidos, categorías, imágenes y atributos.

El diseño y las integraciones no siempre pueden trasladarse de forma idéntica, por lo que algunos componentes pueden requerir una reconstrucción o configuración adicional. Antes de comenzar te informaremos qué datos pueden migrarse y qué trabajos deben cotizarse por separado.

Sí. En los planes e-commerce anuales recibirás un primer aviso 21 días antes del vencimiento y tres recordatorios adicionales hasta la fecha de renovación. Los avisos se envían al correo registrado en tu cuenta, por lo que es importante mantenerlo actualizado.

Las mantenciones contratadas en modalidad semestral o anual también generan avisos antes de su vencimiento.

La atención habitual se presta dentro de los días y horarios establecidos para cada plan. Los planes Esencial y Profesional no incluyen soporte durante sábados, domingos ni festivos.

El plan Avanzado incluye atención crítica durante sábado y domingo para emergencias que comprometan la continuidad o seguridad del sitio, como una caída completa o un posible hackeo. Esta cobertura no incluye solicitudes habituales de diseño, configuración, carga de contenido o cambios comerciales fuera del horario regular.

No. Los planes e-commerce Esencial, Profesional y Avanzado se contratan únicamente en modalidad anual. Los planes de mantención Select, Prime y Elite pueden contratarse de forma semestral o anual, pero no mensual.

Los proyectos de pago único no requieren renovar el desarrollo, aunque sí pueden existir renovaciones independientes de hosting, dominio, licencias, aplicaciones o servicios adicionales.

En los planes e-commerce anuales administrados no puedes instalar directamente plugins o themes. El acceso al repositorio y las instalaciones están restringidos para proteger la seguridad, estabilidad y compatibilidad del sitio.

Puedes solicitar la incorporación de una herramienta específica y nuestro equipo evaluará su origen, licencia, compatibilidad, rendimiento y relación con el alcance de tu plan. Si la solicitud excede lo incluido, requiere una licencia adicional o implica configuración y soporte permanente, se cotizará por separado.

No instalamos plugins o themes nulled, pirateados o provenientes de fuentes no oficiales. En los proyectos de pago único, el acceso completo se entrega al finalizar el proyecto y verificar el pago total, momento desde el cual puedes administrar las instalaciones bajo tu responsabilidad.

En los planes e-commerce anuales administrados no se entrega acceso a cPanel. Esta restricción protege la infraestructura y evita modificaciones que puedan afectar la seguridad o continuidad del servicio. La administración técnica del hosting queda a cargo de Segurihost.

Las cuentas de correo pueden gestionarse desde las herramientas habilitadas en tu panel de cliente y mediante Webmail. En los proyectos de pago único, una vez finalizado y pagado el proyecto, se entrega el acceso completo correspondiente al sitio y al hosting contratado.

Cada plan o paquete incluye únicamente las piezas gráficas indicadas en su tabla comparativa o cotización. Estas piezas pueden desarrollarse o adaptarse con herramientas de inteligencia artificial y se preparan para su uso dentro del sitio.

No se incluye fotografía profesional, producción audiovisual, rediseño completo de fotografías de productos ni una cantidad ilimitada de piezas. Cualquier requerimiento adicional debe cotizarse por separado.

Si un plan e-commerce anual no se renueva, el sitio y los servicios asociados se suspenden a las 00:00 horas de la fecha de vencimiento. Segurihost mantiene respaldos con una retención de hasta 30 días desde esa fecha.

Si transcurren 30 días corridos sin pago ni una solicitud de almacenamiento adicional, la cuenta y toda su información se eliminan de forma permanente e irrecuperable. La reactivación de un sitio suspendido por falta de pago tiene un cargo de 2 UF + IVA, además del monto adeudado. Si es necesario restaurar un respaldo disponible, se aplica un cargo adicional de 2 UF + IVA.

Sí. Contamos con los planes de mantención Select, Prime y Elite para tiendas que ya se encuentran desarrolladas y necesitan continuidad técnica, soporte, actualizaciones, seguridad o mejoras periódicas.

Cada nivel ofrece una cobertura distinta y puede contratarse de forma semestral o anual. Antes de aceptar un sitio desarrollado por terceros, realizaremos una evaluación técnica para determinar su estado, compatibilidad, licencias y el plan más adecuado.

Sí. Puedes solicitar integraciones, automatizaciones, configuraciones, nuevas funciones, piezas gráficas u otros trabajos que no estén incluidos en tu plan o proyecto. Nuestro equipo evaluará la viabilidad técnica y te enviará una cotización independiente antes de comenzar.

La aprobación de un servicio adicional no modifica automáticamente el alcance permanente de tu plan, salvo que se confirme expresamente por correo electrónico.

La modalidad de pago único es la alternativa adecuada si quieres recibir un proyecto terminado y administrarlo sin mantener un plan e-commerce anual. Una vez finalizado el desarrollo y pagado el monto total, se entrega el acceso completo al sitio.

El desarrollo no requiere una renovación posterior, pero deberás mantener vigentes el hosting, dominio, licencias, aplicaciones y cualquier servicio externo necesario para que la tienda continúe funcionando. Si necesitas asistencia continua, puedes contratar uno de nuestros planes de mantención.

No creamos ni administramos campañas publicitarias como parte de los planes e-commerce. El plan anual Avanzado incluye un análisis básico de campañas activas mediante inteligencia artificial para detectar oportunidades de mejora en anuncios, mensajes, productos destacados y coherencia con la tienda.

Este análisis puede aplicarse a campañas activas de Meta o Google, pero no considera modificaciones, configuración, publicación ni gestión directa de las campañas.

El plan Esencial incluye soporte estándar únicamente por correo electrónico. Los planes Profesional y Avanzado incorporan soporte por correo y WhatsApp, con el nivel de prioridad y horario definido en cada plan.

WhatsApp es un canal de consulta y coordinación. Los acuerdos, cambios de alcance, solicitudes formales y compromisos deben quedar confirmados por correo electrónico para tener validez.

El derecho de retracto no aplica a estos servicios digitales y personalizados, ya que su ejecución comienza de forma inmediata después del pago. Sin embargo, Segurihost mantiene voluntariamente la siguiente política de devolución:

• 100%: cuando el pago fue realizado totalmente en efectivo, la solicitud se presenta dentro de las primeras 48 horas y, en un desarrollo web, las labores todavía no han comenzado.
• 95%: de manera excepcional, cuando se cumplen las condiciones anteriores, pero el pago fue realizado con tarjeta.
• 50%: cuando un sitio aún no ha sido entregado ni puesto en producción, pero lleva más de tres días en desarrollo; o cuando otro servicio presenta cambios menores o parciales y han transcurrido menos de dos semanas desde el pago.
• 20%: cuando el sitio lleva hasta 30 días en producción; o cuando otro servicio presenta cambios menores o parciales y han transcurrido más de dos semanas desde el pago.
• Sin devolución: cuando el sitio lleva más de 30 días en producción, el desarrollo supera los 30 días, el servicio ya fue facturado o se compraron más de tres plugins Pro o Premium.

Las devoluciones solo proceden cuando se cumplen las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones vigentes.

Depende de la modalidad contratada. En un proyecto de pago único, una vez finalizado y pagado, recibes el acceso completo y puedes trasladarlo a otro hosting bajo tu responsabilidad.

En un plan e-commerce anual, el sitio forma parte de un servicio administrado y la cesión permanente requiere el pago de una tarifa de salida. Su valor corresponde al paquete de pago único equivalente al nivel contratado, más el valor acumulado del plan de mantención equivalente por cada año en que recibiste soporte activo.

La cesión incluye archivos, base de datos, acceso a cPanel, plugins de código abierto y el diseño general. No incluye software propio de Segurihost, licencias premium administradas por nosotros, automatizaciones propietarias ni know-how interno. Al completarse la cesión terminan el hosting y el soporte asociados al plan anual.

Un dominio es la dirección que las personas escriben para visitar tu sitio, por ejemplo, tumarca.cl. Funciona como el nombre identificador de tu proyecto en Internet y debe renovarse periódicamente con la entidad o proveedor donde esté registrado.

El DNS es el sistema que conecta tu dominio con los servicios que utiliza, como el sitio web, el correo o una plataforma externa. Cuando contratas hosting con Segurihost, debes apuntar el dominio a los registros DNS que te entreguemos para que los servicios funcionen correctamente.

La fecha de inicio se confirma después de validar el pago y recibir la información necesaria. Los planes anuales, proyectos de pago único y mantenciones tienen plazos diferentes según su alcance, complejidad, integraciones y disponibilidad del material.

La cotización o comunicación de inicio indicará el plazo estimado. Cualquier retraso en la entrega de contenidos, accesos o aprobaciones puede modificar la fecha originalmente informada.

Sí. Los planes e-commerce anuales deben pagarse en su totalidad antes de ser habilitados. Las mantenciones se pagan según la modalidad semestral o anual contratada.

En proyectos de desarrollo, Segurihost puede establecer un esquema de pago 50/50 o 60/40: se paga el porcentaje inicial antes de comenzar y el saldo al alcanzar el hito de entrega definido en la cotización y en los Términos y Condiciones.

Este mensaje indica que la cuenta superó la transferencia mensual asignada al hosting. Cuando ocurre, el sitio puede quedar suspendido automáticamente hasta que comience un nuevo período o se aumente la capacidad disponible.

Contacta a soporte para revisar el consumo. Nuestro equipo podrá determinar si se trata de tráfico legítimo, archivos pesados, bots, una configuración ineficiente o la necesidad de migrar a un servicio con mayores recursos.

Si necesitas más espacio para archivos o correos, o una mayor capacidad de transferencia, debes solicitar una evaluación a nuestro equipo. Revisaremos el consumo actual y te enviaremos una cotización según los recursos adicionales que realmente necesites.

En algunos casos puede ser más conveniente optimizar el sitio, limpiar correos o cambiar a un servicio de mayor capacidad en lugar de ampliar recursos de forma aislada.

Por regla general, no es necesario firmar un contrato físico. La relación de servicio se perfecciona electrónicamente mediante el pago, la confirmación por correo o el uso del servicio, lo que implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes.

Cuando existe una cotización, anexo o contrato particular aceptado por ambas partes, ese documento prevalece respecto de las condiciones específicas acordadas para el proyecto.

No. El hosting y las cuentas de correo incluidas no pueden utilizarse para campañas, bases masivas ni envíos promocionales de gran volumen. El envío masivo no autorizado puede afectar la reputación del servidor y provocar la suspensión inmediata del servicio.

Para newsletters o campañas debes utilizar una plataforma especializada de email marketing y cumplir sus políticas de consentimiento, bajas y protección de datos.

Puedes utilizar tus cuentas desde Webmail o configurarlas en aplicaciones compatibles mediante los datos de conexión entregados por Segurihost. En los planes e-commerce anuales, la gestión de cuentas se realiza desde las herramientas habilitadas en el panel de cliente, sin acceso a cPanel.

Si necesitas ayuda para configurar una cuenta en tu computador o teléfono, puedes solicitarla por el canal de soporte correspondiente a tu servicio.

SSL es el certificado de seguridad que cifra la información intercambiada entre el navegador y tu sitio. Permite utilizar HTTPS y ayuda a proteger datos como contraseñas, formularios e información ingresada durante una compra.

El certificado protege la transmisión de datos, pero no reemplaza las actualizaciones, respaldos, controles de acceso ni otras medidas de seguridad necesarias para mantener una tienda protegida.

La asistencia sobre herramientas externas se limita al alcance indicado en tu plan o cotización. Podemos conectar y configurar dentro del sitio una integración compatible, siempre que nos entregues los accesos, credenciales o llaves necesarias.

La creación y administración de cuentas externas, campañas, catálogos, píxeles, eventos, métodos de pago o configuraciones internas de proveedores no se incluyen automáticamente. Estas tareas pueden cotizarse por separado cuando sean técnicamente viables.

Además, la disponibilidad, aprobación y continuidad de plataformas de terceros depende de sus propias políticas y no puede ser garantizada por Segurihost.

Recibirás un aviso 21 días antes del vencimiento y tres recordatorios adicionales. Si el pago no se registra dentro del plazo, el sitio y los servicios asociados se suspenden automáticamente a las 00:00 horas de la fecha indicada.

La reactivación por falta de pago tiene un cargo de 2 UF + IVA, además del monto adeudado. Los respaldos se mantienen hasta por 30 días desde el vencimiento y una restauración disponible tiene un cargo de 2 UF + IVA. Después de ese plazo, la información puede eliminarse de forma automática, permanente e irrecuperable.