Términos y Condiciones

Los servicios contratados con Segurihost deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Segurihost que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.

Mientras utilice los servicios contratados con Segurihost, el Cliente no podrá: divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas; publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino; utilizar software u otro material que no sea original (pirateado); infringir derechos de propiedad intelectual; publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Segurihost considere inapropiada.

Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Segurihost a suspender preventivamente los servicios contratados, sin perjuicio de las acciones legales o contractuales que correspondan. Cuando la causal sea imputable al Cliente, dicha suspensión no dará derecho a devolución.

El cliente, al hacer uso de los servicios de Segurihost, toma conocimiento, entiende, reconoce y acepta que Segurihost es dueño de todos los derechos, títulos e intereses del Software desarrollado por Segurihost, sus componentes propios y/o fracciones del mismo. Incluyendo, sin limitación, todos los Derechos de Propiedad Intelectual sobre el software de desarrollo propio. "Derechos de Propiedad Intelectual" significa algunos y todos los derechos existentes bajo la ley de propiedad intelectual, así como cualquier otra ley pertinente aplicable al servicio y otros derechos de propiedad.

El cliente toma conocimiento, entiende, reconoce y acepta que no está permitido modificar, adaptar, traducir, extraer, respaldar sin autorización explícita de Segurihost, ni preparar trabajos derivados de, descompilar, "desensamblar" o algún otro tipo de intento de derivar el código fuente del Software de desarrollo propio de Segurihost ni sus componentes asociados.

El cliente también toma conocimiento, entiende, reconoce y acepta que remover, esconder o alterar el derecho de autor de Segurihost añadido a, contenido en, o que se accede en conjunto con o a través del Software y/o sus componentes constituye una violación de los Términos y Condiciones suscritos, pudiendo Segurihost poner término unilateral a la prestación de sus servicios.

Del mismo modo, también constituye violación de los Términos y Condiciones suscritos, cualquier extracción no autorizada, copia, respaldo, eliminación o similar, del software y/o sus componentes, además del copyright de Segurihost, sin autorización explícita de Segurihost, siendo también causal de término unilateral de prestación de servicios.

Segurihost se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar los servicios contratados por el Cliente, con o sin notificación previa, cuando se verifique alguna de las siguientes causales objetivas:

• Mora o falta de pago en las fechas exigidas.
• Uso del servicio para distribución de malware, ransomware, phishing o cualquier código malicioso.
• Práctica de SPAM o envío masivo no autorizado de correos electrónicos.
• Uso del servicio para fines ilegales, contrarios a la moral o las buenas costumbres, o que infrinjan cualquier norma o ley chilena.
• Intento de acceso no autorizado a cPanel, infraestructura, servidores o sistemas de Segurihost.
• Abuso de recursos del servidor que perjudique a otros clientes alojados en la misma infraestructura.
• Falta de entrega de información, archivos o aprobaciones dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
• Incumplimiento de políticas de uso de proveedores o plataformas de terceros cuyo cumplimiento sea obligatorio para la continuidad del servicio.
• Publicación de contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Trato abusivo, amenazas o conductas que impidan una relación de trabajo razonable, conforme al Artículo 13 de los presentes Términos y Condiciones.

Segurihost no se responsabilizará de las consecuencias que pudieran resultar para el Cliente por la aplicación de estas medidas cuando se encuentren debidamente fundadas en las causales antes indicadas.

Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el cliente puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Segurihost se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el cliente que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

Los Sitios cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso. Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido esté dedicado a archivos para distribución. Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual.

Si usted supera el límite de transferencia, su sitio quedará suspendido automáticamente por el sistema. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida; si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar ampliar su plan para obtener una tasa de transferencia más elevada y evitar una posible suspensión del servicio web.

Segurihost no autoriza, no avala y repudia todo tipo de envíos masivos de e-mails no solicitados. Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos y condiciones compromete al usuario al cumplimiento de la presente norma. En caso de no cumplimiento, el usuario será responsable de los daños y perjuicios ocasionados.

Así mismo, no se permite el uso del correo para envíos masivos sin importar el motivo, tomando en cuenta que el servicio que entrega Segurihost no es servidor de correos. Esto podría provocar la suspensión del servicio por parte del servidor de forma automática.

La contratación del servicio de hosting de Segurihost no requiere la suscripción de un contrato escrito y firmado entre las partes. La relación de servicios se perfecciona de forma electrónica mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones al momento de la contratación, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación. Una vez solicitado el plan y enviado el correo de alta, el cliente dispondrá de 7 días para realizar el depósito correspondiente. El Cliente podrá poner término al servicio en cualquier momento que estime conveniente, sin necesidad de aviso previo a Segurihost.

La contratación de cualquiera de los planes e-commerce ofrecidos por Segurihost o Segurishop constituye la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, generando una relación contractual de prestación de servicios entre las partes. Una vez solicitado el plan y enviado el correo de alta, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días para realizar el pago correspondiente. El cliente podrá poner término al servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Todo plan e-commerce bajo modalidad anual contempla acceso exclusivo al panel de administración de WordPress o Segurishop, según corresponda. El acceso a cPanel no forma parte de los servicios ofrecidos y se encuentra expresamente restringido para los clientes, por motivos de seguridad y resguardo de la infraestructura.

Cualquier intento de acceso a cPanel o a áreas administrativas no habilitadas será considerado un intento de acceso no autorizado, pudiendo activarse automáticamente medidas de seguridad tales como bloqueos de IP, restricciones de acceso u otras acciones preventivas, las cuales podrán mantenerse activas hasta que Segurihost verifique la identidad del solicitante, la causa del bloqueo y la inexistencia de riesgo para la infraestructura.

Asimismo, la instalación de plugins se encuentra restringida por razones de seguridad. No obstante, el cliente podrá solicitar la instalación de plugins específicos, quedando dicha solicitud sujeta a evaluación técnica y aprobación por parte del equipo de Segurihost.

Segurihost mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el cliente para el cobro del servicio, conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Segurihost, disponible en el sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Segurihost se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Cliente. Se excluye la notificación de cambio de valores o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el Cliente y Segurihost.

El cliente será notificado con 21 días de anticipación a la fecha de vencimiento de su plan o servicio, junto con 3 avisos adicionales hasta la fecha. De no cumplir con el pago dentro de esos días, se suspenderá su sitio temporalmente a las 00:00 hrs el día de vencimiento indicado en el correo de aviso.

Los clientes que quieran renovar su servicio posterior a las 00:00 hrs de cumplida la fecha de vencimiento tendrán que regirse por los nuevos valores y características del plan contratado, si es que éstas presentaron cambios.

Segurihost estará facultado para reutilizar únicamente los componentes genéricos, estructuras, layouts, configuraciones técnicas, know-how y desarrollos propios del diseño del sitio web luego de transcurridos los 30 días desde la fecha de vencimiento, excluyendo siempre marcas, logos, fotografías, textos, productos, base de datos, métricas, pedidos, información de clientes e identidad comercial del Cliente. Dicha información privada será eliminada de forma permanente conforme a lo indicado en el párrafo anterior.

Segurihost se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y valores de los planes y/o servicios ofertados. Toda modificación de precios será notificada al Cliente con al menos dos (2) meses de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico al correo registrado en la cuenta del Cliente, el cual constituye el canal oficial de notificación. Las modificaciones a características técnicas de los servicios serán comunicadas a través del sitio web de Segurihost.

Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Segurihost, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet y correo electrónico. Los nuevos Términos y Condiciones se aplicarán a renovaciones de planes, upgrades, downgrades, contrataciones de nuevos servicios y nuevos clientes. Los clientes con planes vigentes al momento de la modificación mantendrán las condiciones contratadas hasta la fecha de su próxima renovación, momento en el cual se aplicarán los términos vigentes. En ningún caso los nuevos términos se aplicarán de forma retroactiva para eliminar derechos ya devengados bajo el contrato vigente.

Si el cliente quiere hacer cambio de su plan por alguno más económico, Segurihost en ningún caso hace devolución del dinero pasado el mes de contratado el servicio; si se desea contratar otro plan, el cliente debe ser el responsable de pagar por éste.

Segurihost se reserva el derecho a eliminar o suspender la cuenta de un cliente que se encuentre en una situación sospechosa dentro del sitio o que haya incurrido en alguna de las causales establecidas en el Artículo 3 de los presentes Términos y Condiciones.

El sistema de registro de clientes debe ser llenado con todos los datos originales de la persona. De detectarse datos falsos, el usuario quedará suspendido sin previo aviso.

Todo cliente que no siga las condiciones de nuestro servicio explicadas en esta página será suspendido y tendrá el derecho de solucionar su problema contactándose directamente con la administración.

Segurihost establece los siguientes canales oficiales de comunicación y soporte:

• Correo electrónico: canal oficial y vinculante para todos los requerimientos de soporte, solicitudes de cambio, notificaciones formales y comunicaciones entre el Cliente y Segurihost. Toda solicitud que genere efectos contractuales, promesas de plazo, acuerdos de alcance, excepciones, descuentos o cambios debe realizarse y confirmarse por este medio para tener validez. Las comunicaciones verbales o por otros canales no constituyen compromisos formales.
• WhatsApp: disponible para consultas previas a la venta, reporte de incidentes críticos (caídas del sitio, hackeos) y soporte e-commerce, este último exclusivo para los planes que expresamente lo contemplen. El soporte vía WhatsApp es de carácter consultivo y de coordinación; no reemplaza al correo como canal formal. Ninguna promesa, acuerdo de plazo, cambio de alcance ni excepción comunicada por WhatsApp será vinculante hasta que sea confirmada por correo electrónico.
• Teléfono: disponible para consultas de preventa y reporte de incidentes críticos. No constituye canal de soporte técnico formal.

Ninguna solicitud de soporte, cambio de plan, término de servicio u otra gestión contractual será válida si se realiza por canales distintos a los aquí declarados. Segurihost no se hace responsable de gestiones o compromisos adquiridos fuera de estos canales.

Segurihost no será responsable por incumplimientos, interrupciones, degradación o suspensión del servicio que sean consecuencia directa o indirecta de eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: fallas o interrupciones en los servicios de proveedores de infraestructura, hosting, DNS o conectividad; ciberataques, ataques de denegación de servicio (DDoS), intrusiones o vulneraciones de seguridad originadas por terceros; cortes o fallas en servicios de procesamiento de pagos (incluyendo Transbank y otros); fallas en servicios de terceros integrados a la plataforma; desastres naturales, fallas eléctricas generalizadas, catástrofes u otras causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 45 del Código Civil chileno; y actos de autoridad, cambios normativos u órdenes judiciales o administrativas.

En caso de interrupción del servicio por causas imputables a Segurihost, la responsabilidad quedará limitada a la compensación proporcional del tiempo de servicio no prestado, conforme al nivel de disponibilidad declarado en el Artículo 16. Segurihost se compromete a informar al Cliente en la mayor brevedad posible ante cualquier evento de interrupción y a realizar los esfuerzos razonables para su resolución.

Los planes de servicio e-commerce ofrecidos por Segurihost son de modalidad anual como regla general. La contratación mensual constituye una excepción que requiere acuerdo expreso entre las partes.

Segurihost garantiza una disponibilidad de la infraestructura de hosting del noventa y nueve coma nueve por ciento (99,9%) medida sobre el período anual del plan contratado, equivalente a un máximo de aproximadamente ocho horas con cuarenta y cinco minutos (8h 45m) de interrupción no programada acumulada durante el año de servicio.

La responsabilidad total de Segurihost frente al Cliente, por cualquier causa, acción u omisión derivada de la prestación de sus servicios, queda limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente a Segurihost por el servicio específico durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.

En ningún caso Segurihost será responsable por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidad comercial, pérdida de ingresos, daño reputacional, pérdida de datos de negocio, costos de campañas publicitarias, pérdida de posicionamiento en buscadores, perjuicios causados por plataformas externas, costos indirectos, daños consecuenciales ni perjuicios de ninguna naturaleza distintos al monto antes indicado, salvo en los casos de dolo o culpa grave comprobada por parte de Segurihost.

Esta limitación aplica con independencia del fundamento jurídico de la reclamación (contractual, extracontractual, cuasicontractual u otro) y aunque Segurihost haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

El Cliente garantiza ser titular o poseer los derechos necesarios sobre todo el material, contenido y recursos que entregue a Segurihost para la elaboración o publicación en su sitio web, incluyendo fotografías, textos, logos, marcas, productos, descripciones, precios, claims publicitarios, información nutricional, afirmaciones de salud o propiedades de productos, contenido de terceros, material con derechos de autor y cualquier otro tipo de contenido.

El Cliente asume exclusiva e íntegramente la responsabilidad legal y comercial sobre:

• La veracidad, exactitud y licitud de toda la información publicada en su tienda.
• Las políticas de despacho, devolución, garantía, cambio y condiciones de venta.
• Los precios publicados, promociones, descuentos y sus condiciones.
• El stock disponible, disponibilidad de productos y plazos de entrega.
• La emisión de documentos tributarios (boletas, facturas, notas de crédito) conforme a la normativa del SII.
• El cumplimiento de la normativa aplicable a la categoría de productos comercializados (cosméticos, suplementos, productos para menores, joyería, indumentaria, dispositivos médicos, etc.).
• Cualquier reclamo, denuncia o acción de consumidores finales ante el SERNAC u otras autoridades.

Segurihost actúa como proveedor técnico de la plataforma y no verifica, valida ni respalda el contenido publicado por el Cliente. Segurihost no será responsable ante terceros por el contenido, precios, políticas comerciales ni condiciones de venta publicadas en la tienda del Cliente.

Segurihost entrega una plataforma e-commerce funcional y técnicamente operativa, pero no garantiza resultados comerciales de ningún tipo. En particular, Segurihost no garantiza ni se responsabiliza por:

• Volumen de ventas, tasa de conversión, ticket promedio ni cualquier otro indicador comercial.
• Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO), rankings o tráfico orgánico.
• Aprobación del sitio en Google Merchant Center, Meta Business Manager, plataformas de publicidad u otras herramientas de marketing externas.
• Continuidad, efectividad ni retorno de inversión de campañas publicitarias.
• Resultados de optimizaciones CRO, mejoras de UX, automatizaciones o integraciones implementadas.
• Reclamos de consumidores finales ante el SERNAC u otras instituciones.
• Ausencia de fraudes, estafas o abusos perpetrados por compradores finales.

Toda recomendación técnica, optimización, automatización o mejora implementada por Segurihost busca mejorar las condiciones operativas de la plataforma, pero no constituye garantía de mejora en ventas, conversión, posicionamiento ni retorno de inversión.

Sin perjuicio de las multas indicadas en el Artículo 7, Segurihost aplicará los siguientes cargos adicionales según corresponda:

• Reactivación de sitio suspendido por no pago: 2 UF + IVA, además del pago del monto adeudado.
• Restauración desde respaldo (dentro de ventana de retención): 2 UF + IVA por restauración solicitada.
• Revisión e investigación de hackeo o vulneración por causa imputable al Cliente (contraseñas débiles, plugins nulled, accesos comprometidos por el cliente, ingeniería social): desde 1 UF + IVA.
• Limpieza de malware por uso de plugins nulled, software pirata o instalaciones no autorizadas: 3 UF + IVA. Este cargo no incluye garantía de eliminación total si el origen persiste.

Los cargos indicados corresponden a valores mínimos. Casos de mayor complejidad podrán requerir una cotización adicional previa, la cual Segurihost comunicará al Cliente antes de proceder, salvo que la urgencia del caso requiera acción inmediata para proteger la infraestructura compartida.

En caso de contradicción, ambigüedad o incompatibilidad entre documentos que rijan la relación entre Segurihost y el Cliente, prevalecerá el siguiente orden de prelación:

1. Contrato particular o cotización aceptada expresamente por el Cliente, incluyendo anexos técnicos o comerciales firmados o confirmados por correo electrónico.
2. Presentes Términos y Condiciones de Uso en su versión vigente al momento de la contratación o renovación.
3. Políticas específicas publicadas en el sitio web de Segurihost (Política de Privacidad, políticas de soporte, SLA, etc.).
4. Comunicaciones comerciales generales, incluyendo descripción de planes en el sitio web, materiales de marketing y propuestas informales.

Las comunicaciones realizadas por WhatsApp, teléfono, reuniones, videollamadas o cualquier canal informal no modificarán el alcance del servicio, los plazos, los precios ni las condiciones contractuales, salvo que sean confirmadas expresamente por correo electrónico por parte de Segurihost. En caso de discrepancia entre lo comunicado informalmente y lo confirmado por correo, prevalece la comunicación por correo.

La contratación electrónica de servicios de Segurihost genera una aceptación vinculante conforme a lo establecido en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos. El pago del servicio, el uso del mismo o la confirmación por correo electrónico constituyen actos inequívocos de aceptación de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente a la fecha de contratación o renovación.

Segurihost podrá conservar registros técnicos y comerciales asociados a cada contratación, incluyendo sin limitación: fecha y hora de la contratación, dirección IP del solicitante, correo electrónico registrado, versión de los Términos y Condiciones aceptada, plan contratado, cotización asociada, comprobante de pago y comunicaciones relevantes intercambiadas entre las partes. Dichos registros podrán ser utilizados como respaldo ante cualquier disputa, reclamación o procedimiento administrativo o judicial.

El Cliente acepta que la conservación de estos registros por parte de Segurihost es una práctica legítima de gestión contractual y no constituye una vulneración de su privacidad, en tanto se realiza conforme a la legislación chilena vigente en materia de datos personales.

Las reuniones, videollamadas, llamadas telefónicas y sesiones de coordinación no están incluidas como prestación estándar en todos los planes. Su disponibilidad depende del plan contratado, conforme a lo indicado en el detalle de cada plan publicado en el sitio web de Segurihost.

Las siguientes actividades no se encuentran incluidas de forma automática en ningún plan, salvo que la cotización o el contrato particular lo indiquen expresamente:

• Reuniones de revisión de avances con una duración superior a la establecida en el plan contratado.
• Capacitaciones sobre el uso de la plataforma, WordPress, WooCommerce o herramientas relacionadas.
• Sesiones de acompañamiento comercial, estratégico o de marketing.
• Demostraciones de funcionalidades o integraciones para terceros.
• Reuniones adicionales solicitadas por el Cliente más allá de las incluidas en su plan.

Toda reunión o sesión adicional no incluida en el plan vigente será cotizada por separado. Los acuerdos alcanzados durante reuniones o videollamadas no tendrán validez contractual hasta que sean confirmados por escrito a través del correo electrónico, conforme a lo establecido en el Artículo 21.

Al hacer uso de cualquier servicio de Segurihost (de ahora en adelante, la "Empresa"), el cliente (de ahora en adelante, el "Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los "Términos y Condiciones del Servicio", documento que regirá las relaciones entre la Empresa y el Cliente. El Cliente declara también haber tomado conocimiento de, comprendido y aceptado que cualquier observación, disputa o diferencia será resuelta de acuerdo a lo que establezca el presente documento, conforme a los límites que establezca la normativa vigente. La Empresa y el Cliente acuerdan que en caso de no existir resolución ante alguna diferencia y/o disputa, la jurisdicción legal corresponderá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

La prestación de cualquier servicio sólo se hará efectiva en cuanto la Empresa valide —mediante los mecanismos que estime convenientes— que el Cliente ha realizado el pago que corresponda.

Los planes e-commerce de Segurihost y Segurishop se ofrecen bajo modalidad anual como única opción disponible en el sitio web. La contratación bajo modalidad mensual no se encuentra disponible de forma directa y constituye una excepción que requiere cotización y acuerdo expreso entre las partes, fuera del proceso estándar de contratación en línea. Esta modalidad aplica también al servicio de hosting semi dedicado, que sí contempla contratación mensual. Para la habilitación de cualquier plan, se deberá pagar la totalidad del monto correspondiente a dicho plan en su modalidad contratada.

Todo plan de mantención o desarrollo web inicia desde la fecha en que se realiza el pago y llega el correo de nuestro equipo con el detalle de la compra.

Para la ejecución de proyectos de cualquier tipo, la Empresa determinará el formato de pago que corresponda. Existen dos (2) formatos disponibles:

• Formato 50/50: la empresa sólo comenzará a prestar el servicio una vez validado que el Cliente pagó el cincuenta por ciento (50%) del monto total del proyecto, debiendo pagar el otro cincuenta por ciento (50%) restante al finalizar dicho proyecto.
• Formato 60/40: la empresa sólo comenzará a prestar el servicio una vez validado que el Cliente pagó el sesenta por ciento (60%) del monto total del proyecto, debiendo pagar el otro cuarenta por ciento (40%) restante al finalizar dicho proyecto.

Sea cual fuere el pago que deba realizar el Cliente, la Empresa lo considerará válido única y exclusivamente cuando haya sido realizado a través de los medios que la Empresa declare como válidos. En caso de dudas al respecto de los medios de pago aceptados, es responsabilidad del Cliente consultar a la Empresa de manera oportuna.

En cualquier momento, el Cliente podrá comunicar a la Empresa su intención de cambiar el plan que tenga activado. La Empresa se dará por enterada única y exclusivamente cuando el Cliente comunique su decisión a través de los canales formales habilitados por la Empresa para tales efectos.

Al cambiar de plan, el Cliente posee plena libertad para elegir un plan superior (upgrade) o inferior (downgrade) al que ya posee. El Cliente declara estar en conocimiento, haber comprendido y aceptado las siguientes condiciones:

• Para realizar un upgrade de plan, el Cliente deberá pagar la diferencia entre el valor del plan que posee y el valor del plan al cual desea cambiarse. Esta facilidad sólo es válida si el Cliente desea realizar el upgrade dentro del período de vigencia del plan que ya posee. Si dicha vigencia expiró, el Cliente deberá pagar la totalidad del valor del nuevo plan.
• Para realizar un downgrade de plan, el Cliente declara estar en conocimiento, haber entendido y aceptado que dicho downgrade puede implicar la pérdida de prestaciones técnicas y/o tecnológicas y/o funcionales y/o estéticas. Es responsabilidad del Cliente tomar todas las providencias necesarias para cada caso.
• En caso de que el Cliente no sepa si su cambio corresponde a un upgrade o a un downgrade, es de su exclusiva responsabilidad consultar de manera oportuna a la Empresa.
• Al realizar cambio de plan (upgrade/downgrade), el cliente se regirá por los valores actualizados y que rijan en la fecha de cambio, sin posibilidad alguna de volver a valores antiguos.
• Al realizar cambio de plan (upgrade/downgrade), el cliente se regirá por los nuevos términos y condiciones vigentes a la fecha del cambio.

Por política de precios, el cliente mantendrá el valor de su plan siempre y cuando no haya cambios de plan (upgrade/downgrade) y pague antes de la fecha de vencimiento.

El Cliente podrá utilizar el servicio de Soporte, única y exclusivamente cumpliendo la totalidad de las siguientes condiciones:

• Cuando el Cliente solicita Soporte en los días y horarios definidos para el plan o proyecto vigente, los cuales se especifican en el detalle de cada plan disponible en el sitio web de Segurihost.
• Cuando el Cliente solicita Soporte a través de los medios de contacto formales que la Empresa establezca para estos fines, conforme a lo indicado en el Artículo 14 de los presentes Términos y Condiciones.

El Cliente declara tomar conocimiento, entender y aceptar que cualquier solicitud de Soporte puede ser negada si no cumple estas condiciones. Si el Cliente lo determina necesario, podrá solicitar servicio de Soporte de manera excepcional fuera de los días y horarios establecidos, entendiendo y aceptando que dicha solicitud se considerará como "Servicio Fuera de Plan y/o Fuera de Proyecto", por lo cual se realizará un cobro aparte, cuyo valor comunicará la Empresa previamente.

Ningún servicio de Soporte podrá ser solicitado a través de medios de contacto distintos a los formalmente declarados por la Empresa en el Artículo 14.

Segurihost ofrece sus servicios como servicios digitales prestados a distancia. De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el derecho de retracto no aplica a los servicios digitales prestados por Segurihost, dado que su ejecución comienza de manera inmediata desde la confirmación del pago y la habilitación del servicio. Esta exclusión es informada de forma expresa y visible antes de la contratación. Lo anterior no afecta los derechos del Cliente ante incumplimiento real o fallas imputables a Segurihost, los cuales se rigen por las garantías y procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones.

No obstante lo anterior, Segurihost establece voluntariamente la siguiente política de devolución:

En los casos en que el sitio se encuentre en producción por más de treinta (30) días calendario y/o en los casos en los cuales ya se haya realizado la compra de más de tres (3) plugins de tipo "Pro" o "Premium", el Cliente no tiene derecho a devolución alguna de dinero.

En los casos en que el sitio se encuentre en desarrollo por más de treinta (30) días calendario y/o el servicio ya fue facturado, el Cliente no tiene derecho a devolución alguna de dinero.

En cualquier momento, el Cliente podrá comunicar su intención de prescindir de los servicios de la Empresa, en cuyo caso se procederá a desactivar el plan o suspender el proyecto —según corresponda—, siempre y cuando la solicitud cumpla con las siguientes condiciones:

• El Cliente comunica su decisión a través de los canales formales designados por la Empresa para tales efectos.
• El Cliente no posee deuda vigente con la Empresa.

Una vez la Empresa constate que la solicitud cumple con los requisitos recién descritos, gestionará la desactivación del plan o suspensión del proyecto respectivo, junto con el cese de nuevos cobros que no correspondan a deudas anteriores. El Cliente declara tomar conocimiento, haber comprendido y aceptado que el término del servicio libera a la Empresa de toda responsabilidad referente a preservar y/o respaldar cualquier dato o información relacionada al plan o proyecto en cuestión. El término del servicio no incluye devolución de dinero, salvo en los casos descritos en la Sección IV.

El cliente declara haber tomado conocimiento, comprendido y aceptado que la Empresa puede suspender el servicio de forma unilateral, cuando se verifique alguna de las causales establecidas en el Artículo 3 de los presentes Términos y Condiciones. El desconocimiento de las causales no representa justificación para incurrir en ellas; es responsabilidad del Cliente informarse y consultar ante cualquier duda.

Durante la suspensión quedan suspendidas automáticamente todas las obligaciones de continuidad de Segurihost, incluyendo SLA, soporte, garantía operativa, tiempos de respuesta y compensaciones, conforme a lo indicado en el Artículo 16.

La presente sección aplica exclusivamente a los planes anuales de Segurihost y Segurishop. Los paquetes de pago único no están sujetos a esta cláusula, dado que por su naturaleza no contemplan continuidad de servicio de hosting.

Al activar un plan anual, el Cliente obtiene acceso temporal a determinados recursos de la Empresa, los cuales puede utilizar mientras el plan respectivo esté vigente. El cliente se adhiere a una relación de servicio continua, la cual se mantiene vigente mientras el plan esté activo y al día en sus pagos.

Si el cliente desea exigir la cesión permanente e irrevocable de los recursos alojados en la infraestructura de Segurihost, deberá abonar una tarifa de salida cuyo valor se calculará de la siguiente forma: equivalente al valor del paquete de pago único correspondiente al nivel de plan contratado, más el valor acumulado del plan de mantención del nivel equivalente por los años en que el Cliente recibió soporte activo. Este cálculo refleja el costo real de los recursos, desarrollo y soporte entregados durante la relación de servicios, constituyendo una tarifa objetiva y justificada.

El Cliente declara tomar conocimiento, entender y aceptar que junto con la cesión permanente, renuncia a cualquier tipo de Soporte y servicio de Hosting que pueda brindar la Empresa, pasando a ser 100% responsable de todo lo que se haga —o se deje de hacer— en los recursos cedidos.

Cualquier requerimiento del Cliente que escape a lo explícitamente declarado en el Plan o Proyecto que haya activado deberá ser cotizado de manera separada. La Empresa evaluará el costo respectivo del requerimiento y entregará una cotización al Cliente. El valor cotizado será cobrado de forma separada al valor normal del Plan o Proyecto, si el Cliente acepta el presupuesto recibido.

El Cliente declara tomar conocimiento, entender y aceptar que es de su exclusiva responsabilidad implementar buenas prácticas para proteger la confidencialidad, disponibilidad e integridad de su información. La Empresa queda exenta de cualquier responsabilidad ante perjuicios relacionados a ciberataques que puedan estar relacionados directa o indirectamente a malas prácticas y/o descuidos y/u omisiones del Cliente en esta materia.

Segurihost tampoco será responsable por daños derivados de vulneraciones de seguridad originadas por terceros fuera de la infraestructura de Segurihost, incluyendo ataques a credenciales del Cliente, compromisos de equipos del Cliente, ingeniería social u otras técnicas externas que no sean consecuencia de una falla directa en la infraestructura administrada por Segurihost.

Toda labor de paso a producción estará sujeta a condiciones técnicas y/o administrativas y/o de gestión, las cuales la Empresa comunicará al Cliente oportunamente. El Cliente declara tomar conocimiento, entender y aceptar que Segurihost no realizará paso a producción alguno si no se cumple con una o varias de las condiciones requeridas. Segurihost queda exento de toda responsabilidad si el Cliente decide forzar un paso a producción sin respetar estas restricciones.

Segurihost se reserva el derecho de proceder con la puesta en producción de un sitio web cuando hayan transcurrido seis (6) meses sin recibir respuesta o avances por parte del cliente, con el fin de garantizar la continuidad y eficiencia en la prestación de nuestros servicios.

Para responder y respetar los plazos acordados con cada cliente, es obligación y responsabilidad de éste entregar la información y/o archivos en tiempo y forma. Tras la contratación del servicio, el cliente recibe un correo con toda la documentación que debe presentar. Se deberán respetar los detalles, formatos y tamaños solicitados en dicho correo para el sano y rápido desarrollo del sitio web.

El Cliente declara conocer, comprender y aceptar expresamente que el desarrollo del proyecto depende directamente de la entrega oportuna de información, archivos, aprobaciones y respuestas en los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones. La responsabilidad de cumplir con dichos plazos recae exclusiva y totalmente en el Cliente.

Una vez vencido el plazo máximo de entrega de información aplicable según la modalidad contratada —conforme a lo indicado en la Sección XI— sin que el Cliente haya entregado la totalidad de la información y archivos requeridos, Segurihost quedará automáticamente facultado para proceder al cierre administrativo del proyecto en el estado en que se encuentre, considerándolo como entregado conforme al avance existente a la fecha de cierre, y a emitir la factura o documento tributario final correspondiente. Este cierre no dará lugar a reclamo, reembolso ni exigencia de trabajos pendientes por parte del Cliente.

El plazo de vencimiento se cuenta desde la fecha de contratación del servicio. Segurihost podrá, a su sola discreción, enviar recordatorios al Cliente, sin que ello genere obligación de hacerlo ni modifique los plazos establecidos.

Toda reactivación posterior del proyecto, ajustes adicionales, modificaciones o solicitudes de cambio realizadas con posterioridad al cierre serán consideradas como un nuevo servicio independiente y deberán ser cotizadas separadamente según las tarifas vigentes.

Al contratar paquetes web o utilizar nuestro servicio e-commerce en modalidad plan (planes con soporte continuo), el cliente acepta los siguientes términos y condiciones sobre el software utilizado en la prestación del servicio.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a los plugins y themes instalados, el cliente reconoce y acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Segurihost puede implementar integraciones con servicios, plataformas y APIs de terceros, incluyendo sin limitación: pasarelas de pago (Transbank Webpay, Mercado Pago, Flow u otros), servicios de despacho y logística (Chilexpress, Blue Express, Starken u otros), plataformas de publicidad (Meta Ads, Google Ads, Google Merchant Center), herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Pixel), servicios de facturación electrónica (Defontana, RelBase u otros), sistemas ERP, plataformas de automatización (Make, n8n, Zapier u otros), Cloudflare, servicios de correo transaccional y cualquier otra integración que el Cliente solicite o que forme parte del plan contratado.

El Cliente declara conocer, comprender y aceptar expresamente que:

• Toda integración depende de la disponibilidad, estabilidad, documentación, políticas de uso y tiempos de respuesta del tercero respectivo. Segurihost no controla ni garantiza la continuidad de los servicios de terceros.
• Cambios unilaterales en las APIs, credenciales, políticas de uso, precios, requisitos de aprobación o condiciones de terceros pueden afectar el funcionamiento de las integraciones. Dichos cambios pueden requerir trabajo adicional de adaptación, el cual será cotizado y cobrado de forma separada.
• La aprobación de la tienda en plataformas externas (Google Merchant Center, Meta Business, plataformas de pago, etc.) depende exclusivamente de los criterios, revisiones y decisiones de dichas plataformas, y no está garantizada por Segurihost.
• Las credenciales, tokens de acceso, claves API, cuentas de terceros y permisos necesarios para las integraciones son responsabilidad del Cliente. La falta, caducidad o revocación de estas credenciales puede interrumpir las integraciones, sin responsabilidad para Segurihost.
• Segurihost no será responsable por interrupciones, fallas, cambios de comportamiento ni resultados derivados de modificaciones realizadas por terceros en sus propias plataformas o APIs.

Segurihost comunicará al Cliente la finalización de avances, módulos, diseños, ajustes, páginas o cualquier entregable parcial o total del proyecto mediante los canales formales establecidos en el Artículo 14. Desde dicha comunicación, el Cliente dispondrá de un plazo único de revisión para emitir observaciones por escrito a través de los canales formales.

Transcurrido el plazo de revisión sin que el Cliente haya emitido observaciones formales, el entregable se considerará aprobado para todos los efectos del proyecto y de la facturación correspondiente. Del mismo modo, vencido el plazo de revisión, cualquier nueva observación, ajuste, modificación o solicitud de cambio será considerada como un servicio adicional, salvo que corresponda a una falla funcional cubierta por la garantía de la Sección XIII.

Segurihost puede implementar estrategias de optimización de conversión (CRO), mejoras de experiencia de usuario (UX), automatizaciones de procesos, flujos de email marketing, contenido asistido por inteligencia artificial (IA) y otras acciones técnicas orientadas a mejorar el rendimiento operativo de la plataforma del Cliente.

El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que:

• Toda recomendación, optimización, automatización o mejora técnica implementada por Segurihost busca mejorar las condiciones operativas de la plataforma, pero no garantiza ventas, utilidad, conversión, tráfico, posicionamiento, aprobación publicitaria ni retorno de inversión.
• Los resultados de las acciones de CRO, UX, automatización y marketing dependen de múltiples factores externos a Segurihost, incluyendo el mercado, la competencia, la demanda, el comportamiento del consumidor y las políticas de las plataformas publicitarias.
• En el caso de uso de herramientas de inteligencia artificial para generación de textos, descripciones de productos, contenido de email marketing, campañas publicitarias, respuestas automatizadas u otros contenidos destinados a uso comercial, el Cliente es exclusivamente responsable de revisar, aprobar y verificar dichos contenidos antes de su publicación o envío. Segurihost no responde por decisiones comerciales automatizadas, contenido publicado sin revisión humana del Cliente, ni perjuicios derivados de contenido generado por IA que haya sido aprobado, instruido o publicado por el Cliente sin revisión.
• Segurihost no garantiza la continuidad ni disponibilidad de herramientas de IA o automatización de terceros integradas a la plataforma, las cuales pueden cambiar de política, precios o disponibilidad sin previo aviso.

Al operar una tienda e-commerce sobre la infraestructura de Segurihost, el Cliente almacena y procesa datos personales de sus compradores finales (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, historial de compras y otros). En esta relación, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y Segurihost actúa como encargado técnico que presta el servicio de alojamiento y plataforma.

El Cliente declara conocer, comprender y aceptar que:

• Es su exclusiva responsabilidad cumplir con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 (nueva Ley de Protección de Datos Personales), en lo que respecta a los datos de sus compradores finales.
• Debe contar con una política de privacidad propia publicada en su tienda, informando a sus compradores sobre el tratamiento de sus datos.
• Es responsable de gestionar las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad (derechos ARCOP) que formulen sus compradores finales.
• Ante el término del servicio con Segurihost y la eliminación de los datos alojados, el Cliente deberá haber tomado previamente las medidas necesarias para preservar los datos de sus compradores, conforme a sus obligaciones legales como responsable del tratamiento.
• Segurihost no accederá a los datos de los compradores finales del Cliente salvo para los fines estrictamente necesarios para la prestación del servicio técnico, y no los utilizará para fines propios, no los cederá a terceros y los tratará con las medidas de seguridad apropiadas.

Las partes acuerdan que las condiciones técnicas específicas de tratamiento de datos, cuando corresponda, podrán formalizarse mediante un Acuerdo de Tratamiento de Datos complementario, conforme a los requerimientos de la Ley N° 21.719 y su reglamento.